外柔内刚：在沟通中保持和善的态度，同时坚持原则和利益，不畏惧冲突。

利益为基石：职场沟通应以工作利益为基础，避免过于个人情感化。

倾听的重要性：倾听是沟通的重要组成部分，包括接收、理解、记忆、评估和做出回应。

避免一味地说话：有效的沟通不仅仅是说话，更重要的是倾听和理解对方。

冲突的正面作用：冲突是人际关系的一部分，可以促进问题的审视和解决，防止负面情绪的滋长。

自信沟通：自信的人拥有双赢思维，能在不侵犯他人权利的情况下，以自己的最佳利益行事。

描述问题而非评估：在沟通中，应描述问题本身，而不是对问题进行评估或判断。

说明问题对自己的影响：避免指责他人，只说明问题对自己的具体影响。

提出可行方案：在提出问题时，同时提出可行的解决方案，以保全对方的面子。